I. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.Uwaga: Prawo do zwrotu przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (jednoosobowym działalnościom gospodarczym, jeśli zakup nie miał charakteru zawodowego).
Jak dokonać zwrotu?1. Zgłoś odstąpienie od umowy: Możesz to zrobić na dwa sposoby:*Sposób 1 (E-mail / Formularz): Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@smartly.center lub dołącz wypełniony formularz papierowy (do pobrania niżej) do odsyłanej przesyłki.Pobierz Formularz Odstąpienia od Umowy klikając w poniższy link:
Formularz Odstąpienia od Umowy
*Sposób 2 (Formularz Online): Skorzystaj z formularza zwrotu bezpośrednio na naszej stronie w zakładce: „Odstąp od umowy tutaj”. Potwierdź swoją tożsamość numerem zamówienia oraz adresem e-mail.
2. Przygotuj przesyłkę: Aby Twój zwrot został sprawnie zidentyfikowany i rozliczony bez opóźnień:• Włóż do środka paczki kartkę z numerem zamówienia, numerem realizacji oraz imieniem i nazwiskiem, • Uwaga: Jeżeli dołączasz wypełniony Formularz Odstąpienia od Umowy, nie musisz dołączać dodatkowej kartki!
3. Odeślij towar: Zwracany towar odeślij niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu) we własnym zakresie i na własny koszt na adres naszej firmy.Adres do zwrotów:BPDSul. Śródmiejska 4/2064-920 Piła
Uwaga! Stan zwracanego towarua) Przetestuj jak w sklepie stacjonarnym:Masz prawo obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.b) Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości:Jeśli zwracany towar będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie (np. zabrudzenia, uszkodzenia, odcięte metki), mamy prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość tych uszkodzeń. c) Nasza wskazówka:Zalecamy odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi metkami oraz w kompletnym stanie. Pomaga nam to szybciej przetworzyć Twój zwrot!
4. Zwrot środków:Zwracamy pełną cenę zwracanego towaru oraz koszt najtańszej dostawy, jaką oferujemy w naszym sklepie.Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu fizycznego otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
Jak zwracamy pieniądze?
• Płatności elektroniczne (np. Przelewy24, BLIK, karta): Zwracamy środki tym samym sposobem, jakim zapłacono za zamówienie. Na Twoje życzenie zwrot może nastąpić również na podany numer rachunku bankowego.• Płatność za pobraniem: Zwracamy środki na numer rachunku bankowego podany w Formularzu (lub w wiadomości e-mail).
II. REKLAMACJA (Brak zgodności towaru z umową)
Odpowiadamy za zgodność produktów z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. Jeśli kupiony produkt ma wadę fabryczną, uległ uszkodzeniu lub pomyłkowo przesłano inny model lub kolor, masz prawo złożyć reklamację.Jak złożyć reklamację?1. Wyślij zgłoszenie:Napisz wiadomość e-mail na adres: sklep@smartly.centerMożesz skorzystać z naszego gotowego wzoru:Pobierz Formularz Reklamacyjny klikając w poniższy link:
Nie jest to obowiązkowe, ale znacznie ułatwia zgłoszenie.
2. Co powinno zawierać zgłoszenie?• Imię i nazwisko lub nazwę Klienta,• Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),• Numer zamówienia,• Numer realizacji,• Dowód zakupu (np. faktura),• Opis wady/braku zgodności Towaru z Umową oraz datę jej zauważenia,• Zdjęcia uszkodzenia / wady (znacznie przyspieszą proces rozpatrzenia reklamacji) – jeżeli charakter wady na to pozwala,• Twoje preferowane żądanie: (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy).
3. Odbiór i dostarczenie towaru:Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem odpowiedzi. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będą oględziny towaru na żywo, uzgodnimy z Tobą dogodny sposób i adres wysyłki. W przypadku reklamacji odbiór towaru odbywa się na nasz koszt.
4. Decyzja i realizacja:Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się e-mailowo w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. W przypadku uznania reklamacji doprowadzimy towar do zgodności z umową (naprawimy go lub wymienimy) albo zwrócimy środki.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji oraz odstąpienia od umowy i zwrotów znajdują się w &9 i &10 Regulaminu.
